HR Spectacles IT Service Desk Analyst

ITサービスデスクアナリスト

₱45-55K[月給]

远程工作全职3-5年工作经验本科

リモートワークの詳細

募集している国：非洲, 亚洲, 欧洲, 北美洲, 大洋洲, 南美洲, 菲律宾

必要言語：英语, 塔加洛语

職務内容

Show original text

Salesforce CRM技術スキルMS DynamicsコミュニケーションスキルMSPマネージドサービスプロバイダー

説明

Microsoft 365管理サポート: Outlook、Word、Excel、PowerPointといったMicrosoft Officeアプリケーションの管理およびトラブルシューティングに精通していること。Office 365のクラウドサービスと管理の理解が必須です。
Microsoft Azure ADサポート: ユーザーアカウント、グループ、権限、およびアクセス制御の作成と管理を含む、Azure Active Directoryでのユーザー管理に関する知識が必要です。
Microsoft Windowsデスクトップオペレーティングシステム: Windows OSのさまざまなバージョンに関する深い知識を持ち、インストール、設定、トラブルシューティング、保守ができること。
モバイルオペレーティングシステム（AndroidおよびiOS）: モバイルオペレーティングシステムについての理解があり、セットアップ、設定、アプリ管理、一般的な問題のトラブルシューティングができること。
ネットワーク基礎、VPN、およびLAN技術: ネットワークの基礎概念に対する基本から中級程度の知識を持ち、LANおよびVPN接続の設定とトラブルシューティングができること。
セキュリティ基礎とエンドポイントセキュリティソフトウェア: サイバーセキュリティの原則についての理解があり、アンチウイルスソフトウェアを使用する能力を持ち、エンドポイントセキュリティの実践を理解していること。
チケッティングシステムとリモートサポートツール: ITサポートリクエストを追跡および管理するためのチケッティングシステムの経験。物理的に存在しないユーザーに支援を提供するためのリモートサポートツールに精通していること。

要件

優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力：クライアント、同僚、外部の利害関係者と明確かつプロフェッショナルな方法で効果的にコミュニケーションを取る能力。
カスタマーサービスに焦点を当てる：強力なカスタマーサービススキルを持ち、ユーザーに共感し、彼らのニーズを理解し、効果的なソリューションを提供する能力。
学ぶ意欲：トレーニングを受ける用意があり、様々なIT技術におけるスキルを継続的に向上させる準備があること。
チームプレイヤー：他のメンバーと協力して働き、情報を共有し、チームの一員として効果的に働く能力。
夜勤への適応力：主にアメリカ合衆国におけるクライアントベースに対応するため、夜勤に快く従事できること。
問題解決能力：初期トリアージ、分析、トラブルシューティング、および問題の独立した解決ができる能力を持ち、複雑なケースをエスカレーションする必要がある場合を判断できること。
文書作成スキル：正確で詳細なIT文書を維持する能力。
IT認定資格：認定資格は確実な利点となりますが、必須ではありません。
MSPでの経験：マネージドサービスプロバイダー（MSP）環境での経験があることが非常に推奨され、大きな利点と見なされます。
または、特に国際レベルでのITまたはビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）環境での経験も価値があります。