概要

私たちは、エンタープライズエンジニアリングチームに参加する経験豊富なシニアWindowsシステムエンジニアを募集しています。システムエンジニアとして、クライアントの必要に応じてL2サポートを提供し、エンジニアリングタスクを実行していただきます。システムサポートおよびシステムアナリストチームからのエスカレーションを認識し、チケットシステムでのケースノートの更新、メールの監視、自発的または割り当てに基づいたケースの処理があなたの仕事となります。

この職種は完全リモートです。国際的な同僚と共に「太陽を追う」形でグローバルトレーディング市場をサポートします。

仕事内容

• 卓越したリモートエンドユーザーおよびシステムサポート体験を提供します。
• クライアントインフラストラクチャに対して、レベル2のシステム管理およびシステムサポートを提供します。
• コール、チャット、ケース管理キューを監視し管理します。
• 品質と細部に注意を払って、文書化された手順を実行します。
• クライアントから確認された解決に至るまでケースとコールを完遂します。
• チケットシステムを使用して、サポート関連のソリューションおよびクライアント環境を文書化します。
• 繰り返される問題を特定し、根本原因分析を行います。

• 長期の在宅勤務を受け入れる意思があること。
• 常時の夜勤シフトに対応できること。
• Windows Serverの管理、設定、および運用に5年以上の経験があること。
• PowerShellを用いたスクリプトの修正および更新に3年以上の知識があること。
• Windows Failover Clusterの管理に3年以上の経験があること。
• Windows Serverで根本原因分析を行う能力があること。
• 口頭および書面の両方で、プロフェッショナルかつ簡潔なコミュニケーションができること。
• 単純なクエリを超えたPowerShellスキルを持ち、変数、参照、および長時間のオペレーションを使用する長文のPowerShellスクリプトや操作を読み書きできること。
• Windows NT Shareの設定および修正ができること。
• Active Directoryの修正ができること。
• バックアップに関するベストプラクティスの知識があること。
• 問題を見つけた際に積極的に提案する能力があること。
• SLA要件に基づいてチケット、チャット、およびメールキューを監視し、ケースを認識できること。
• 細部に注意を払えること。

必須ではありませんが、あると望ましい経験:

• 国際的なチームでの勤務経験。
• VMwareの経験。
• Avamarの実務経験。
• WinSCPおよびFTPの知識。
• DataDogおよびSNMPツール。
• Splunkの使用経験があり、関連するイベントを抽出できること。