求人情報: ワークフォース管理 (WFM) スペシャリスト – 完全リモート

勤務地: フィリピン国内どこでも、在宅勤務

勤務時間: フルタイム (1日8時間、月〜金) またはパートタイム (最低1日2時間)

給与: フルタイム月給 40,000ペソ (週40時間)

仕事内容について

あなたは経験豊富なコンタクトセンターワークフォース管理スペシャリストで、新しいキャリアチャンスをお探しですか？私たちは、優れた組織での素晴らしい役割を提供しています。ここであなたはワークフォースのパフォーマンスを最適化し、顧客体験を向上させる手助けをします。

会社について

私たちのクライアントは、優れた顧客サービスを提供することに専念しているインハウスコンタクトセンターのリーダーとして認識されています。革新、効率、顧客満足を重視し、これらの成果においてワークフォース管理の重要な役割を理解しています。

主な責任

ワークフォース管理スペシャリストとして、効率的なコンタクトセンターの運営を確保するための重要な役割を担います。あなたの責任には、以下が含まれます:

• ワークフォース管理ツールを活用して、コンタクト量を予測し、最適なエージェントスケジュールを計画する。
• エージェントの活動をリアルタイムで監視し、サービスレベルを維持するために必要な調整を行う。
• チームリーダーと協力し、需要とビジネスニーズに基づいてスタッフレベルを最適化する。
• 過去のデータとワークフォース指標を分析し、トレンドを特定し改善を提案する。
• KPIに対するエージェントのパフォーマンスを追跡し、パフォーマンス向上戦略を実施する。
• エージェントの休暇や休暇申請を管理し、適切なカバレッジとワークフォースの生産性を確保する。
• ワークフォース管理の慣行、ツール、およびプロセスの継続的改善に貢献する。

• コンタクトセンターにおけるワークフォース管理スペシャリストまたは類似の職種での実績のある経験。
• ワークフォース管理ツールに関する熟練度、およびCRMプラットフォームとコンタクトセンターの電話システムに精通していること；Calabrioの経験があれば尚可。
• データを解釈し、情報に基づいた意思決定を行うための強力な分析スキル。
• 優れた組織力と時間管理スキル。
• 部門横断的なチームと効果的に協力するための卓越したコミュニケーションスキル。

福利厚生

• 経験と資格に基づく競争力のあるパッケージ。
• 専門的な成長とキャリアアップの機会。
• チームワークを重視する活気に満ちた包括的な職場文化。
• 最新技術への触れる機会と業界のベストプラクティス。