採用情報: クライアントサポートエージェント/プロジェクトアソシエイト

職場とキャリアを変革しましょう—ライフスタイルに合った柔軟な在宅勤務の役割で私たちに加わりませんか！ 

現在、Cloudstaffのチームに加わるクライアントサポートエージェント/プロジェクトアソシエイトを求めています。2024年12月までに採用されると、フィリピンアリーナで開催される今年の年末パーティーにあなたと大切な方のための2枚のチケットを獲得できます。パーティーには世界的なミュージシャンであるエア・サプライが出演します。  

役職: クライアントサポートエージェント/プロジェクトアソシエイト

勤務形態: 在宅勤務

勤務時間: 夜勤  

職務内容: 

この役割は、必要なときにCloudstaffオフィスに無制限でアクセスできる「CS Everywhere - 在宅勤務」の設定です。CS Everywhereには、光ファイバーインターネット、バックアップインターネット、UPS、PC/ラップトップが含まれています。インターネットや電力の問題が発生した場合は、オフィスを利用できます。チームメイトとコーヒーを楽しみにぜひお立ち寄りください。

私たちの米国に拠点を置くクライアントは、保険会社に対して新世代の保険契約者の維持を最大限にし、セキュリティリスクを低減し、支払い処理コストを最小化するよう設計されたデジタルペイメントプラットフォームを提供しています。この会社は、保険業界で最も急成長しているデジタル支払いプラットフォームとなり、現在では年間150億ドル以上の顧客支払いを管理しています。私たちの才能あふれる、野心的で革新的なプロフェッショナルたちのチームは、顧客とその被保険者のための課題を解決し、付加価値をもたらし、革新と先駆けを創出するために協力しています。

プロフェッショナルサービス部門のPSO（プロフェッショナルサービスオフィス）クライアントサポートエージェント/プロジェクトアソシエイトとして、変更要求のエンドツーエンド管理を担当し、クライアントの期待を超える導入の成功を保証します。あなたの役割には、クライアントの要求のキューをトリアージし管理することが含まれます。それは小さな更新から新しい機能まで多岐にわたります。目標を具体的な計画に翻訳し、技術チームと連携し、クライアントと密接に協力してプロジェクト目標を効率的に達成します。主要な連絡先として、プロダクトの専門家および信頼できるアドバイザーと見なされ、最終的には顧客の成功を推進します。

主な責任: 

• 変更要求のキューをレビューし、優先順位をつけて管理する
• 技術チームと連携して、変更の正確かつ迅速な展開を保証する
• 実現可能な実装の見積もりを作成する
• クライアントに対して、要求の進捗状況を定期的に報告する
• すべての変更要求が会社の基準とクライアントの期待に沿って処理されるようにする
• 変更管理プロセス中に発生する可能性のある問題を特定し、解決する
• プロジェクトの範囲と目的を定義する際に、関連するすべての関係者を巻き込み、技術的実現可能性を確保する
• 適切なツールと技術を使用してプロジェクトのパフォーマンスとプロジェクトの状況を測定する
• 問題を効果的に管理に報告し、エスカレーションする
• 包括的なプロジェクトのドキュメントを作成し、維持する

要件：

スキルと能力:

• ケースコーディネーション、チェンジマネジメント、または関連分野での経験
• 強い組織力と細部への注意力
• 優れたコミュニケーションスキル（書面および口頭）
• 技術チームと協力して働く能力
• Microsoftアプリケーション、プロジェクトツール、およびプロジェクト方法論に精通していると尚可
• 適切なツールと技術を使用してケースのパフォーマンスとステータスを測定する
• プロジェクトの相互依存性と複雑性を特定し、実行中に生産性を最大化し、リスクを管理し、変動を最小限に抑えるために適切なリソースを動員するスキルを持つ
• 創造力、柔軟性、多様性、成長の可能性を持っている
• 決断力があり、協力的で、柔軟で、支援的であり、優先順位を迅速に決定できる
• 速い学習者であり、熱心で適応力があることが必要

学歴と経験：

• 学士号が望ましいが、関連する経験を持つ準学士号でも可。
• 複数のイニシアチブ、ケース、またはチェンジリクエストを同時に管理した実績がある
• プロジェクト管理、チェンジマネジメント、または顧客対応の役割での経験があると尚可
• ソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）の理解とDevOpsまたはITチームとのインターフェースの経験があると尚可
• 業界経験は必須ではありませんが、あれば尚可
• 最低1年間の夜勤経験が必要です。
• 勤務時間は東部標準時間の午前8時から午後5時です（変更の可能性あり）
• 英語の流暢さが必要です。

望ましい特性：

• 成長のマインドセット、問題解決能力、倫理的行動の実践、リソースの活用、強い意欲、真のチームプレーヤー、支援的で変化に適応できること、個人およびプロフェッショナルな発展へのコミットメント、強いカスタマーサービスへのフォーカス。

特典と福利厚生（リモートワーク）:

- 雇用16日目から包括的な健康保険および生命保険を提供し、16日目に1名の扶養家族を無料でカバー

- 休暇、緊急、および病気のために使用できる柔軟な休暇クレジット

- 在宅勤務スタッフのための四半期ごとの特典ボックス、食料品やスナックを提供してエネルギーを補給

- 素晴らしい中間年のパーティー、アイテムのプレゼントや現金賞品付き！

- 終わりのないキャリアアップの機会

- 昇給を伴う年次パフォーマンスレビュー

- 会社提供のPC/ラップトップと光ファイバーインターネット接続で成功をサポート

- 移動中の技術サポート

- 同僚とつながるためのCSソーシャルクラブおよび特別興味グループへの参加

- 国際的なキャリア成長とコネクション

- 採用された紹介に対する無制限の現金インセンティブ

- Lifeworksによるメンタルウェルネス従業員支援プログラム

- 社員のウェルビーイングを支援するための社内精神科医を利用可能

- 従業員シェアユニットプログラムの一員になる

- アプライアンスやキッチン用品などの便利なアイテムを入札するために使用されるクラウドスタッフドリームポイント

Cloudstaff: あなたのキャリアをどこでも築きましょう

2005年に設立されたCloudstaffは、よりスマートな人材ソリューションを通じて企業を成功に導く先進的なアウトソーシング会社です。私たちは、あなたの職業的成長と全体的なウェルビーイングを育む職場環境の創造に情熱を注いでいます。

Cloudstaffが#1の職場である理由：

受賞歴のある文化: 私たちは、スタッフのエンゲージメントイニシアチブと業界の認知度を通じて、どこでも#1の職場を構築することに取り組んでいます。

あなたへの投資: 包括的なトレーニングプログラム、メンタリング、キャリアアップの機会を通じて、あなたの成長を支援します。

個人として成功する: 柔軟なスケジュール、意義のある特典、協力的なチーム環境を提供し、強いワークライフバランスを保ちます。

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