• サービスデリバリー: サービスデリバリーおよびサービスサポートプロセスが、効果的かつ費用対効果の高い方法で、高いレベルの顧客サービスを一貫して提供するために、順調に進行していることを確認します。システムサポートの監視と管理を行い、優れたサービスデリバリーをサポートするためのシステム、手順、および方法論が整備されていることを確保し、重要なインシデントの責任を持ち、解決に関係する当事者と調整し、インシデント後のレビューにおいてステークホルダー間の効果的なコミュニケーションを確立し、サービスデリバリーパフォーマンスの責任を取り、顧客の期待に応え、将来の需要を促進します。

• パフォーマンスと品質管理: 改善方法を提案し、サービスデリバリーアップグレードのためのアクションが時間内に実施されていることを確認し、サービスデリバリーのパフォーマンスに関する正確で定期的な報告を管理者に提供し、人事管理を主導し、スタッフの採用、パフォーマンス評価、トレーニング、メンタリングを含む、エスカレーション手順、インシデント管理、およびサービスデリバリーに関連する他の分野に関する深い知識を示します。

• ベンダーとの関係: 航空会社や陸上サービスパートナーとの円滑な調整を確保し、予約の確定/確認/変更を支援します。

希望される専門知識と経験

• B2BおよびB2C市場の良好な理解 – いずれかのB2B企業で少なくとも5年の経験があること。

• グローバル配信システム（Sabre/Amadeus）、ホテルのエクストラネット設備、その他広く使用されている旅行システムに関する知識とスキルがあることが望ましい。

希望される学歴資格

• ホスピタリティ/観光/ホテル管理または同等の学位を持つ学士号/学位を有すること。

望ましいスキルと態度

• 優れたコミュニケーションスキル（書面および口頭）

• 高度な分析能力と優れた組織能力

• 優れたリーダーシップと対人関係スキル

• 堅実な資源計画と問題解決能力

• 積極的な態度を示す準備があること