1) カスタマーサポートチームを監督し、指導、支援、トレーニングを提供して、効率的な業務遂行を確保する。

2) カスタマーサポートポリシー、手続き、基準を策定し、ユーザーエクスペリエンスを向上させる。

3) カスタマーサポート担当者のパフォーマンスを監視および評価し、フィードバックと指導を提供する。

4) エスカレーションされた顧客の問い合わせや苦情を処理し、迅速かつ専門的に問題を解決する。

5) カスタマーサポートの指標とユーザーフィードバックを分析し、改善分野を特定し、是正措置を実施する。

6) カスタマーサポートチームが当社の製品、サービスおよび業界動向について十分な理解を持つようにする。

7) ビジネスチームと連携し、ユーザーやチャネルからプラットフォーム取引体験に関するフィードバック、特にカスタマーサポートの業績に対する評価を収集し、

改善の機会を見つけて、ユーザーエクスペリエンスを継続的に向上させる。

8) ユーザーの問題やオンライン取引の異常を関連部門に即時にフィードバックし、問題が解決されるまで追跡する。

応募資格：

• すべてのマーケティング活動の継続的な作成、実施、および改善を行う。
• 定期的および非定期的なイベント、製品の立ち上げ、変更要求を管理し、新たなプログラムをサポートする。
• 割り当てられた市場調査および情報収集のタスクを完了する。
• 高度に組織化され、詳細に注意を払い、日常の効率を実現するためにプロセスを改善することを楽しむ。非常に速いペースのテクノロジー/デジタル環境で成功する。完璧を追求する。
• 活動を促進するためにKOLを管理する。

【主な職務】

1. SNS運営：日本における暗号通貨のトレンドを組み合わせ、Twitterでの内容を計画、ブランドの信頼度を構築します。

2. コミュニティ管理：Telegramコミュニティの維持管理、コミュニティの雰囲気を活性化し、話題を誘導します。

3. イベント企画：協力者、開発およびKOLからのイベント企画を受け継ぎ、AMA、記念日抽選、学習会などのコミュニティ活性化イベントを設計します。

【能力要件】

1. 1～3年の日本でのSNS運営経験があり、SNSについて深い理解と実践経験を有する方。

2. 日本語が母国語レベルであり、中国語がビジネスレベル以上、チームでのコミュニケーション能力が高い方。

3. 高い共感力を持ち、ユーザーのニーズを引き出すのが得意な方。

4. 暗号通貨分野の知識とビジネスに興味がある方。

【プラス要件】

1. 日本語AMAやライブ配信の経験がある方。

2. Telegramでのコミュニティ構築経験がある方。