職種名: カスタマーサクセスコーディネーター

勤務地: リモート

勤務時間: 米国東部時間

会社概要:

私たちは、テクノロジーおよびSaaS企業が高性能なマルチチャネルキャンペーンとシームレスな収益帰属を通じて成功するよう支援する、B2Bデジタルマーケティングの専門家集団です。2011年の設立以来、私たちは完全リモートで国際的なチームとして活動し、B2Bマーケティングとリードジェネレーションに専念し、スタートアップからユニコーン企業に至るまでのビジネスの成長をサポートしています。

私たちの独自の企業文化は、透明性と誠実さを促進し、チームメンバーが自分らしさを持って仕事に取り組むことを可能にします。私たちは、すべての階層での従業員のフィードバックを重視し、インクルーシブな環境を優先し、ポジティブな職場を促進しています。柔軟性とプロフェッショナルな成長に焦点を当て、チームの成長と成功の機会を創出することに力を入れています。

役割概要:

CSMは、会社とそのクライアントとの重要なリンクとして機能し、顧客満足度の確保と長期的な関係構築に注力します。この役割は、しばしば受動的な伝統的なカスタマーサービスポジションとは異なり、積極的です。CSMは、クライアントをデジタルマーケティングの旅路において指導し、彼らのビジネス目標の達成を手助けし、最終的には顧客の忠誠心と定着を促進する責任を負います。

この役割を愛する理由:

成長の提唱者になる: CSMとして、B2Bクライアントの主要な連絡窓口となり、デジタルマーケティングの旅路を案内し、目標達成を確実にします。信頼を築き、価値を提供し、クライアントがビジネス目標を達成するのに役立ちます。

戦略を所有する: デジタルマーケティングの知識とB2Bの専門性を活かし、クライアントの戦略を指導する機会があります。プロジェクト管理やデータ分析など、あなたの意見がクライアントの成功に直接影響します。

専門家とのコラボレーション: 内部の専門家と緊密に連携し、高性能なマーケティングキャンペーンを実行し、クライアントとのすべての交流が意義深く成果主導型であることを確保します。

日常業務

カスタマーサクセスコーディネーターとして、あなたの日常業務には以下が含まれます:

• クライアントミーティングの主導: クライアントとの電話を企画し、議題を設定し、詳細なノートを取ります。
• プロジェクト管理: Asanaを使用してタスクを定義し、進捗を監視し、クライアントプロジェクトの期限内の納品を確保します。
• クライアントコミュニケーション: Slack、Zoom、メールを介しクライアントの主要な連絡窓口として機能し、強固な関係を維持し、期待を管理します。
• コラボレーション: 内部チームと緊密に連携し、戦略と納品物を調整し、クライアントのニーズと目標を提唱します。
• 報告と分析: クライアントの納品物をレビューし、品質と正確性を確保し、チームと協力して成長機会を特定します。

必須条件

• 英語の流暢さと、Slack、Zoom、メールを通じた優れたコミュニケーションスキル
• 米国時間帯での勤務が可能であること、特にESTを希望
• プロジェクト管理ツールとしてAsanaを使用するスキル
• B2Bデジタルマーケティングの経験が1〜3年あり、エージェンシー環境またはコラボレーションが重視されるプロジェクト管理の役割
• B2Bマーケティングに関する良好な理解と、Google Analytics、Google Tag Manager、Google Ads Editorまたはその他の広告プラットフォームの経験
• Google Ads、Microsoft Ads、Facebook Ads、LinkedIn Adsなどの広告プラットフォームからデータを分析した経験

望ましい条件

• CanvaやFigmaなどのツールを使ったクリエイティブスキル
• PPC、SEO、ペイドソーシャル、メディアバイイング戦略の管理に関するマーケティングまたは実践経験を持ち、これらのトピックについて自然に話せる方

ここで働きたくなる理由:

• 経験に基づく競争力のある給与
• PTOおよび有給休暇を含む完全リモートワークの方針
• 健康保険と生命保険の福利厚生、退職金制度のマッチング、有給家族休暇
• サポートのあるチーム文化の中でのプロフェッショナルな成長と発展の機会。