会社説明

Treantlyは、カナダを拠点とするリクルートメントエージェンシーで、北アメリカの企業とフィリピンの優れたリモートスタッフとの接続をサポートしています。

積極的な顧客サービス経験を持つ一般バーチャルアシスタントを募集しています。お客様とのやり取りを管理し、未払いのローンの支払い処理を行います。この役割では、主に顧客からの未払いローンの回収に焦点を当てた売掛金管理が求められ、機器関連の問題で生じるお客様の懸念に対処することが重要です。理想的な候補者は、配慮とプロフェッショナリズムをもってお客様と対話し、解決策を見出し、時折怒りを感じるお客様を鎮める能力に優れています。コミュニケーションは主に電子メールを通じて行われますが、場合によっては電話が必要になることもあります。

職務内容:

• 売掛金の管理、未払いローンのある顧客からの支払い回収に焦点を当てる。
• 電子メール、および必要に応じて電話を通じて顧客とコミュニケーションを取り、支払い問題を解決する。
• 機器の問題に関する顧客の懸念に対処し、必要に応じて状況を鎮静化する。
• 顧客とサービス会社間の円滑なコミュニケーションを促進するために、社内チームや外部サービス提供者と協力する。
• 顧客とのやり取り、支払い状況、および解決策の正確な記録を維持する。
• 顧客満足を保証しながら、支払い条件を遵守する優れた顧客サービスを提供する。

必須条件:

• 顧客サービスの実績、特にコールセンターやバーチャルアシスタントの役割での経験。
• 売掛金、回収、または類似の財務プロセスの取り扱い経験があると望ましい。
• 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力を持ち、難しい顧客とのやり取りをプロフェッショナルに管理できること。
• 顧客サービスのための電子メール通信の使用に熟練していること。電話サポートの経験があると望ましい。
• 外向的な性格で、優れた問題解決および紛争解決のスキルを持つこと。
• 独立して働く能力があり、複数の顧客事例を同時に処理できること。

望ましい条件:

• 顧客サービスおよび電子メール管理の経験を持つ一般バーチャルアシスタント（GVA）としての経験。

提供内容:

• 成長とキャリアアップの機会
• Philcare HMOを含む競争力のある報酬パッケージ

勤務時間:

• フルタイム、東部標準時間のビジネス時間、リモート

必須条件:

• カスタマーサービスの実務経験、特にコールセンターやバーチャルアシスタントの役割での経験がある方。
• 売掛金管理、集金、または類似の財務プロセスの経験があれば尚可。
• 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力を有し、お客様との困難な対話をプロフェッショナルに管理できる方。
• カスタマーサービスにおけるメールコミュニケーションに精通していること；電話サポートの経験があれば尚可。
• 社交的な性格で、優れた問題解決能力と紛争解決能力を持つ方。
• 自主的に業務を進め、複数の顧客案件を同時に処理できる能力。