概要

ServiceNow開発者の主な責任は、当社のServiceNow実装の成長を支援することです。この役割には、プラットフォームのサポート、変更やリクエストの実行、システム統合の作業が含まれます。

職務内容

• プラットフォームが安定し、利用可能で、最適に機能することをサポートします。これには、アプリやプラグインのインストール、更新、設定、および半期ごとのアップグレードの実施が含まれます。
• 管理者やエンドユーザーと連携し、サポートの問題を調査、トラブルシューティング、および解決することでサポートを提供します。
• ServiceNowアーキテクトの指導に基づくアプリケーションのロードマップに参加し、アプリケーションを設計、コーディング、トラブルシューティングしながらベストプラクティスに従います。
• 内部/外部のエンドユーザーと会い、ビジネス、機能、および技術要件をさらに明確にします。
• 管理者やエンドユーザーに指導、コーチング、トレーニング、および文書化を提供してメンターとしての役割を果たします。
• ビジネス運営と指標をサポートするために、データ、報告、および分析の提供に参加します。

ServiceNowの直接的な経験

• ServiceNow ITSM、CMDB、SPMの経験。
• ドメイン分離されたインスタンスでの開発経験が望ましい。
• ServiceNow認定資格:

1. 認定システム管理者（CSA）が必要
2. 認定アプリケーション開発者（CAD）が必要

• スクリプトインクルード、ビジネスルール、スケジュールされたジョブ、ワークフロー、フローデザイナー、アップデートセット、インポートセット、変換マップ、クライアントスクリプト、UIポリシー、フォームデザイン、受信アクション、通知、レポート、ダッシュボード、サービスカタログに関する実務知識。
• ServiceNowを他のサードパーティプラットフォームと統合し、それらのシステムからデータを取り込む経験が望ましい。

一般的な技術および開発経験

• JavaScriptの経験が必要。
• HTML、AngularJS、jQuery、Service Portalの経験があれば尚可。
• API（アプリケーションプログラミングインターフェース）の管理に関する実務知識；REST、SOAP、JSON形式、XMLがあれば尚可。
• 対象に基づいた一般的および技術的な文書作成。
• プロジェクト管理、アジャイルスクラム管理があれば尚可。

プロフェッショナル資格

• コンピューターサイエンス、MISまたは同等の学士号が必要。
• 理想的な候補者は2年以上の実践的なServiceNowの経験を持っていること。
• 独立して作業する能力とチーム環境で作業する能力。
• 複数のプロジェクトを同時に扱う能力。
• ITILおよび知識管理プロセスの背景が望ましい。
• 優れた組織力、口頭および書面によるコミュニケーションスキル。
• 限られた要件でソリューションを作成する能力を示すこと。
• 長期の在宅勤務を受け入れる意欲があること。
• 夜勤のシフト制に対応可能であること。