採用情報: レベル2テクニカルサポートスペシャリスト

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Cloudstaffで私たちのチームに加わるレベル2テクニカルサポートスペシャリストを募集しています。2024年12月までに採用された方には、フィリピンアリーナで開催される今年の年末パーティーに、グローバルミュージシャンであるエアサプライが出演する2枚のチケットをお送りします。

役職: レベル2テクニカルサポートスペシャリスト

勤務形態: 在宅勤務

勤務時間: 夜勤

職務概要: 小規模企業での経験があり、ITのさまざまな側面に精通している方を求めています。問題解決が得意で、自発的に行動するのが好きな方です。

レベル2テクニカルサポートスペシャリストは、レベル1のサポートでは対応できない複雑な問題を解決するために、先進的な技術サポートとトラブルシューティングサービスを提供する責任があります。この役割には、ソフトウェア、ハードウェア、およびネットワーク関連の問題の診断と解決、必要に応じてより高いレベルのサポートへのエスカレーションが含まれます。レベル2テクニカルサポートスペシャリストは、ITシステムの効率的な運用を確保し、優れたカスタマーサポート体験を提供する上で重要な役割を果たします。

1. 技術サポート:

- ソフトウェア、ハードウェア、セキュリティ、ネットワーク、およびサーバーの問題に対する高度なトラブルシューティングとサポートを提供します。

- 詳細な分析と問題解決、新しい技術を用いた内部ツールの効果的な使用を通じて技術問題を診断し解決します。

- 問題、トラブルシューティングの手順、解決策、参照した外部リソースおよびプロセスを文書化し、将来のサポート向上に役立てます。

2. カスタマーサービス:

- 顧客と効果的にコミュニケーションを図り、技術的な問題を理解し、迅速な解決策を提供します。

- プロフェッショナルで親しみやすいサポートを提供し、高い顧客満足度を確保します。

- 顧客に対して再発防止のためのベストプラクティスと予防策を教育します。

3. システムメンテナンスと更新:

- 最適なパフォーマンスを確保するために、定期的なシステムメンテナンスと更新を行います。

- ソフトウェアの更新、パッチ、構成変更の導入を支援します。

- システムのパフォーマンスを監視し、潜在的な問題に対して積極的に対応します。

4. チームワーク、コラボレーション、エスカレーション:

- 他のITチームメンバーと協力して、複雑な技術的問題を解決します。

- 未解決の問題を必要に応じてレベル3サポートまたは専門チームにエスカレーションします。

- より迅速な解決を促進するために、より高いレベルのサポートに詳細な情報とコンテキストを提供します。

- クライアントやサービスマネージャーが設定したKPI目標を達成し、超過します。

5. トレーニングと文書化:

- 共通の問題と解決策に関する文書を作成し、維持します。

- 新しい技術と高度なトラブルシューティング技術に関するレベル1サポートスタッフのトレーニングを行います。

- 最新の技術動向とITサポートの進歩を常に把握します。

6. 内部手順の遵守

- 日次、週次、その他定期的なタスクのための標準作業手順(SOPs)を遵守します。

- 完全なセキュリティ手順の遵守とセキュリティ問題に対する警戒心を保持します。

- 内部ルール/行動規範を完全に守ります。

資格と要件:

- 学歴: コンピュータサイエンス、情報技術、または関連分野の準学士または学士号が必要です。

- 経験: MSP環境でのITサポートとしての5年以上の経験が望ましいです。または、関連する役割で、高度なトラブルシューティングに焦点を当てた経験。Microsoft 365管理における豊富な経験。

1. 技術スキル:

- WindowsおよびMacオペレーティングシステムに精通していること。

- ネットワーク概念とトラブルシューティング（TCP/IP、DNS、DHCP）に関する強力な知識。

- リモートデスクトップツールやサポートソフトウェアの経験。

- チケッティングシステムとITサービス管理（ITSM）ツールに精通していること。

2. ソフトスキル:

- 優れた問題解決能力と分析スキル。

- 強力なコミュニケーション能力と対人スキル。

- 独立して働く能力とチームの一員として働く能力。

- 細部に注意を払い、組織スキルが強いこと。

- 規律と効率的な時間管理スキル。

特典と福利厚生:

- 雇用開始16日目に包括的な健康保険と生命保険が適用され、1名の無料扶養家族をカバーします。

- 休暇、緊急時、病気休暇に利用可能な柔軟な休暇クレジット

- 在宅勤務スタッフ向けの四半期ごとのペークスボックスで、食料品やスナックを提供

- 素晴らしくエキサイティングな半期パーティー – 種々のアイテムや現金賞品をプレゼント！

- キャリアの無限の成長機会

- 年次業績評価による給与の増加

- 会社提供のPC/ラップトップと光ファイバーインターネット接続で成功をサポート

- テックオンホイールズサポート

- 同僚とつながるためのCSソーシャルクラブや特別興味グループに参加

- 国際的なキャリアの成長とつながり

- 採用推奨に対する無制限のキャッシュインセンティブ

- Lifeworksを通じたメンタルウェルネス従業員支援プログラム

- 社員の健康をサポートするための社内精神科医が利用可能

- 従業員シェアユニットプログラムの一部になる

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